Politique de remboursement
Chez NEXDRIVE, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez demander son retour conformément aux conditions ci-dessous.
Droit de rétractation — 14 jours
Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à l’adresse suivante :
Votre demande doit être envoyée avant l’expiration du délai de rétractation.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours pour nous retourner le produit.
Conditions de retour
Le produit retourné doit être accompagné de ses accessoires et, dans la mesure du possible, de son emballage d’origine.
Vous pouvez manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Toute manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour effectuer ces vérifications et entraînant une dépréciation du produit pourra engager votre responsabilité et donner lieu à une réduction du montant remboursé, conformément à la réglementation applicable.
Ne retournez aucun produit avant d’avoir contacté notre service client afin que nous puissions vous communiquer les instructions et l’adresse de retour appropriée.
Frais de retour
En cas de simple exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de NEXDRIVE.
Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution adaptée.
Lorsque les conditions de la garantie légale sont réunies, les frais correspondants sont pris en charge conformément à la réglementation applicable.
Produit endommagé, défectueux ou incorrect
Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre produit est endommagé, défectueux ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, contactez-nous à contact.nexdrive@gmail.com en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photos ou vidéos permettant de constater le problème lorsque cela est pertinent.
Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la procédure à suivre.
Cette politique ne limite pas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales, notamment la garantie légale de conformité.
Remboursements
Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons du traitement de votre retour.
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, les sommes dues seront remboursées conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.
Le remboursement sera effectué, sauf accord contraire, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Dans le cadre du droit de rétractation, les frais de livraison standard initialement payés sont également remboursés. Si vous avez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée, le supplément correspondant n’a pas à être remboursé.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Échanges
Si vous souhaitez remplacer un produit, contactez-nous à contact.nexdrive@gmail.com.
Nous vous indiquerons la solution disponible en fonction de votre situation et du produit concerné.
Commande annulée avant expédition
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible à contact.nexdrive@gmail.com.
Nous ferons notre possible pour intervenir avant son traitement.
Toutefois, une commande déjà préparée ou expédiée peut ne plus pouvoir être annulée directement. Vous pourrez alors, lorsque vous y êtes éligible, exercer votre droit de rétractation après réception.
Refus ou non-récupération d’un colis
Le simple refus ou la non-récupération d’un colis ne remplace pas nécessairement l’exercice du droit de rétractation.
Nous vous recommandons donc de nous contacter afin de nous informer explicitement de votre décision et de permettre le traitement correct de votre demande.
Garanties légales
Les consommateurs bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et, lorsque les conditions sont réunies, de la garantie relative aux vices cachés.
Les droits résultant de ces garanties sont indépendants de la présente politique de retour et de remboursement.
Nous contacter
Pour toute demande concernant un retour, un remboursement, une annulation ou un produit défectueux :
NEXDRIVE
E-mail : contact.nexdrive@gmail.com
Site : nexdrive-fr.com
Veuillez indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande plus rapidement